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Cambios y devoluciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

Derecho de retracto

En compras a distancia, el retracto podrá ejercerse cuando sea legalmente procedente dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la legislación colombiana. El consumidor deberá devolver el producto por los medios y en las condiciones exigidas por la norma y asumir los costos de transporte cuando corresponda.

La ley contempla excepciones. En productos de higiene íntima, cuidado personal, suplementos u otros bienes cuya apertura, sello de seguridad, uso o naturaleza pueda impedir una devolución segura, la solicitud se evaluará conforme a la excepción legal aplicable y al estado del producto.

Reembolso

Cuando el retracto proceda y se cumplan sus requisitos, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable. En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece un máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio válido del retracto y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.

Producto incorrecto, incompleto o defectuoso

Estos casos se gestionan separadamente del retracto y no limitan los derechos por garantía legal o falta de conformidad.

Condiciones sanitarias

Por seguridad e higiene, los productos abiertos, usados, manipulados o con sellos alterados no pueden reincorporarse al inventario cuando ello comprometa su integridad. Cada caso se analizará conforme a la normativa aplicable.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a gynostore@gmail.com o WhatsApp +57 318 448 7405 indicando número de pedido, nombre, motivo y evidencia cuando aplique.

Reversión de pagos

Cuando se configure una causal legal de reversión —por ejemplo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente o defectuoso— podrás utilizar el procedimiento establecido por la legislación colombiana y el proveedor de pago.